Keytours SA - Genève

Nsa NSA

Je n’ai malheureusement pas voulu faire confiance aux évaluations négatives de ce tour operators.
Après une expérience décevante sur un tour qui était prévu en Français qui finalement c’est fait exclusivement dans une autre langue. Le guide ne parlait malheureusement pas la langue.
Nous avions rendez-vous à 14h00 à un lieu afin de continuer le tour, finalement le reste du groupe en fin de journée nous a annoncé que le guide est parti du point de rassemblement à 13h55. Il a fallu une bonne partie de l’après-midi afin de retrouver le groupe. Quel dommage également d’apprendre que plusieurs activités étaient non réalisable. Quel dommage

Lunary CrâneDeXewer

Bravo!!!Tour de Geneve avec croisière sur le lac ce matin vraiment magnifique. Super organisation. Et puis un guide exceptionnel qui aime son travail et sa ville.Bravo et merci Gabriel!

Carine Lambrecht

Très mauvaise compagnie, à éviter,nous avions réservé une excursion pour le glacier 3000 qui nous paraissait intéressante,sur leur publicité était précisé que nous aurions un guide bilingue français/anglais hors lors de la visite pas de guide seul le chauffeur du car qui ne parlait pas du tout français et dont l' anglais était totalement incompréhensible nous a servi de guide.J'estime que vu le prix l'agence aurait pu au moins prévoir des casques audio.Lorsque nous avons émis notre mécontentement au service plaintes ceux -ci nous on répondu qu'il ne pouvait rien faire, ni geste commercial ni trouver un point d'entente, pour se décharger de toutes responsabilités ils nous répondent que la réservation n'a pas été faite chez eux,hors déjà nous avons mis une heure pour les trouver dans la ville,à ce moment là j'aurais du me douter de la fiabilité de cette compagnie et c'est bien chez eux que nous avons fait les démarches. Il est évident que Keytours sa n'est pas une entreprise correcte,elle est à déconseiller très fortement ou si vous voulez vous faire avoir foncé. Dommage que j'ai du mettre une étoile car pour moi,il ne mérite que des notes négatives .Bonne journée.

Solange Brisson

Lors de mon séjour à Genève début Mai , j’ai acheté un forfait à l’agence Tourisme de Genève , pour une journée au Glacier 2000 et Montreux , j’avais bien mentionné que je voulais un guide français et c’était bien indiqué sur ma feuille de réservation. Le jour de l’excursion ,j’étais avec un chauffeur anglophone , pas de guide et un groupe entièrement anglophone , je peux vous dire que je me sentais complètement abandonnée. Lorsque j’ai voulu un remboursement , ne serais-ce qu’un geste commercial Key-Tours a refusé en prétextant que comme je n’avais pas acheté directement chez eux ils n’étaient pas responsables hors pourquoi sur ma facture c’est bien Key Tours SA. Publicité mensongère. A déconseiller fortement. Ce qui m’a choqué lors des avis ,ils ne répondent qu’aux avis positifs et ne prennent pas la peine de répondre aux avis négatifs, ça prouve bien qu’ils ne sont pas corrects ni fiables.

Amiral 88

Organisation très amateur. L’équipe organisatrice ps du tout rassurante et irrespectueuse. Le client n’est pas du tout Roi chez Keytours. Les chauffeurs très nerveux… normal si les responsables sont pas mieux! Je déconseille complètement

Adeline Plassard

Vend des tickets pour le train touristique de la vieille ville mais nous nous faisons refuser l entrée faute de places. Remboursement fait après demande et grâce à l'appui du chauffeur de train que nous remercions.
Femme à l accueil pas agréable et en train de manger...
2 enfants en pleurs... merci...
NB : Une formation en gestion du service après vente et en amabilité pourrait être à prévoir...

En réponse à votre commentaire nous avions bien un autre train à prendre et heureusement nous avions un billet flexible.

Laura Blaser

J’ai fais ma première expérience pour un aller à Europa Park, ils ont été incroyable. La veille j’ai pu les contacter et avoir des réponses à mes questions à 22h du soir, puis le matin même. Ensuite un incident s’est produit au moment du retour depuis le parc à 19h30, je ne trouvais plus le cars dans le parking tard le soir avec ma filles de 5ans alors que l’heure du départ avait été dépassé, je remercie infiniment Sadiya qui est restée au téléphone tout le long avec moi et qui communiquait avec le chauffeur en même temps pour m’aider à le trouver. Je les recommande à 100%. Vraiment merci

Yassin Ibrir

Excursion à chamonix avec 2 activité, au final aucune des activité à été faite, une à été rembourser et la deuxième on nous refuse de nous rembourser sous pretexe que le tickets a été utiliser, alors que l'activité a été annulé à l'arrivée donc demi tour sans avoir rien fait.
A l'accueille l'hôtesse n'a rien voulus savoir, irrespectueuse, se permet de dire qu'elle est capable de crier et qu'il n'y aura aucun remboursement et quel ne cherchera en aucun cas de solution. Dommage que j'ai pas vue les commentaire précédant car je vois que c'est une habitude chez eu.
A FUIIR, une arnaque et aucun respect pour le client.