France Tourisme - Paris

Alfredo N. E.

Circuit des Châteaux de la Loire en van/Septembre 2024

Je suis toujours réticente à l'égard des circuits proposés par les agences de voyage, mais je suis très satisfaite des services fournis par Tourisme France.

Le voyage était parfait, la visite a permis de voir trois des plus célèbres châteaux de la Loire. L'organisation était excellente, très confortable et véhicule neuf. Très bon service à tout moment. Je félicite Harry pour son excellent guide.

Delphine R.

Croisière goûter Canal Saint Martin et Seine : Nous sommes tombés sur une famille de fous qui ont passé leur temps à crier (hurler serait un terme plus juste). On ne pouvait pas entendre les commentaires. 2 heures d'enfer sans possibilité de partir. Le problème c'est que l'équipage n'a strictement rien fait, ils ont juste pris la fuite dehors (ce que je n'ai pas pu faire étant avec une personne âgée).
J'ai écrit à France Croisière qui me dit que c'est normal car c'est une croisière goûter (à fuir donc car c'est cher payé la boisson chaude et la tranche de pain d'épice) et que l'équipage n'a pas à intervenir (donc sachez que s'il y a un problème sur le bateau, l'équipage ne fera rien...quelle blague !).

JabbeR

PRATIQUE COMMERCIALE TROMPEUSE / AUCUN DROIT AU REMBOURSEMENT :

Nous avons eu l’envie de réaliser une croisière dîner sur la Seine . Nous nous sommes tournées vers cet organisme. Sur le site : une belle photo d’une planche de fromage et de charcuterie (capture d’écran à l’appui). En clinquant sur l’image il nous est proposé de sélectionner le nombre de personnes ce que nous avons fait. Nous réservons donc et nous constatons que sur le mail il est écrit « champagne et macarons ». Or nous sommes avec une enfant (donc le champagne…) et nous ne souhaitons pas manger de macarons.

Nous avons donc appelé le service client France tourisme paris pour demander si il était possible d’avoir un geste commercial, un remboursement, un changement de date ou de plat. Déjà notre interlocutrice qui a constaté la photo de charcuterie nous explique que « c’était écrit au il fallait lire […] c’est votre problème c’est votre erreur », quelle charmante dame… ok, mais alors on spécifie sur le site que la photo est non contractuelle sinon c’est une pratique commerciale trompeuse…

De plus, bien que notre croisière n’ai pas été encore réalisée et que notre interlocutrice était fermée à toute proposition, nous expliquant qu’elle n’avait aucune solution à nous proposer, quelle fut notre surprise de ne pas pouvoir être remboursées en amont ! « C’est écrit dans nos conditions générales ». Ok j’entends. Une chose est sure si vous êtes de ceux à qui il peut arriver une galère (soit tout être humain hein) sachez que vous n’avez AUCUNE solution !

Je déconseille cet organisme criant de professionnalisme et d’amabilité !

On reconnaît un bon service commercial à la gestion des aléas, c’est souvent quand il y a une difficulté qu’on constate les failles. Plutôt profondes pour France tourisme!

NÉANMOINS :
Personnel de la croisière extraordinaire. A l’écoute pour vous satisfaire. Sympathique, souriant, gentil, adorable… bref super expérience a bord! Je recommande vivement la croisière si vous passez par un autre organisme.
Merci pour cette belle expérience : belle vue, endroit chaleureux….. c’était super on s’est régalé !!

Belle soirée.

Pat M.

Nous avons fait l'excursion vers Bruge en Belgique avec vous au début Novembre 2024. Que du WOW sur cette journée. Le Guide, Serge, connait très bien cette expédition, il donne beaucoup d'informations en route et sur place, a de bon contact la bas aussi et nous enligne parfaitement sur quoi ne pas manqué. La demoiselle, Pénéloppe de mémoire, au bureau aussi sait très bien nous conseiller et est hyper sympathique.

Nous avions déjà fait affaire avec cette compagnie il y a plusieurs années et encore un fois MERCI pour le merveilleux service.

Joan S.

Ely est un excellent guide. Très didactique. Absolument recommandé pour visiter le Louvre

Gaelle J.

grosse déception avant même de monter dans le bus, arrivées a 9:50 avec une réservation par internet plusieurs semaines avant, voilà que derrière nous arrivé une école allemande de 41personnes qui réserve a l'instant et privatisé un bus.
résultats nous attendons le bus car la jeune femme de l'accueil nous dis dans 30 min votre bus sera là.
40min plus tard le bus arrive et nous voilà refoulé par l'Institut et le chauffeur, retour a l'accueil, on nous annonce que c'est normal car ils sont plus.
donc me voilà a attendre le prochain encore 30min...
avec une enfant de 9 ans 😠😡
quel dégoût de constater que l'argent prime sur tout le reste.
Après plus d'une heure d'attente pour enfin pouvoir visiter Paris 🥴 prises de photos quasiment impossible, boîtier d'écoute avec deux écouteurs sauf qu'un seul fonctionne quand celui-ci ne s'arrête pas en pleine visite 😡😠
Carrément folle de rage.
Quant au chauffeur qui freine comme si un piéton lui traversait au nez.
Une grosse matinée de perdue, ma déception mais celle de ma fille qui se faisait un plaisir de faire cette visite en bus impérial.
Donc si vous avez du temps à perdre sinon allez à la concurrence

Kyllian C.

Nous sommes venus samedi pour des renseignements et nous sommes repartis avec 2 excursions en plus, l’accueil très agréable et notamment les guides, je recommande

L. C.

Excelente atención y puntualidad. En nuestro reciente tour por el Valle de Loira fuimos acompañados por Antonio, quien tuvo en extraordinario trato con nosotros, además muy puntual y seguro al manejar. Muchas gracias, quedamos muy satisfechos!

Excellente attention et ponctualité. Lors de notre récent tour de la vallée de la Loire, nous étions accompagnés par Antonio, qui nous a traités de manière extraordinaire et qui s'est également montré très ponctuel et sûr lors de la conduite. Merci beaucoup, nous sommes très satisfaits !