DPD France - Douvrin

Maxime-Axel C.

Catastrophique
Je suis parfois obligé de passer par eux sur certains sites marchands pour la livraison (qui plus est payante)
Mais clairement il n’y a pas eu une seule livraison sans problème. Retard systématique, absence de passage du livreur ou mensonge de sa part alors qu’on reste exprès chez soi toute la journée pour recevoir en colis, mais que « personne n’a répondu » (sans appeler le numéro que l’on précise dans la commande bien entendu)
Bref évitez tant que possible de vous faire livrer par cette boîte de livraison, « livraison » est un grand mot quand 3 fois sur 4 on doit se déplacer au dépôt à 50km pour être sûr de récupérer son colis
À fuir ++++

allan D.

Malheureusement, toujours la même chose avec DPD Le livreur du vendredi qui aime bien terminer ses journées beaucoup plus tôt que prévu ne prends pas les colis sur le quai ou alors mets tout le monde absent (confirmation du livreur du lundi)
Hormis ça 8 fois sur 10 Le colis n’est jamais livré dans les temps, à ce jour pour la énième fois, mon colis aura plus d’une semaine de retard, pourquoi payer des frais de livraison si cher pour être livré si tard?
Malheureusement sur certains sites marchands, il n’y a guère le choix de passer par eux, mais s’il vous plaît changer de métier!

Remy D.

Service de livraison déplorable !
Je doit être livré se jour ( 01/03/2025 )
Et comme souvent le colis n’est pas livré
Service téléphonique à revoir !
3 personnes au téléphone et 3 versions différentes je site : le livreur et sur la route il a du retard, 2ème appel : le livreur vous livrer aujourd’hui sans problème même si il a du retarder. Et le 3ème appel a 17h55 le livreur et au dépôt il a pas eu le livreur de finir sa journée. C’est nous prendre pour des con . Une réclamation sera effectué.

Caroline F.

Bonjour, il est rare que je sois aussi négative, mais je n'ai toujours pas reçu mon colis. J'ai contacté le service client à trois reprises, mais à chaque fois, ils se contentaient de reprogrammer la livraison sans certitude, ce qui a finalement conduit à la perte du colis. Je vous déconseille vivement de passer commande chez eux, car le suivi est erroné.

Philippe Q.

A lire les précédents commentaires, je m'aperçois que c'est une pratique courante chez DPD... Ne pas livrer les colis, comme prévu, à domicile mais dans un point relais.
Je fais en sorte d'être présent chez moi le jour de la livraison en suivant les notifications de votre site et je remarque que la livraison a échoué. J'appelle immédiatement pour savoir ce qu'il se passe et on me répond que le livreur a subit une passe mécanique sur son véhicule et qu'il a du déposer l'ensemble de ses colis au relais le plus proche. C'est quand même pas de bol de tomber en panne juste devant un relais ! Je me présente donc au relais à 3 km de chez moi. Le colis est introuvable parce que... Le livreur n'est pas encore passé ! Je rappelle le service client et nouveau motif : le livreur a essayé de vous joindre mais il n'y avait pas votre numéro de téléphone sur le colis. Le colis finit par arriver dans la journée au relais et on me confirme qu'il n'y avait pas de panne de véhicule et mon numéro de téléphone figuré bien sur le colis. Bref, votre livreur avait juste envie d'écourter sa tournée !

Timote B.

Le personnel est accueillant, ce qui est le seul point positif. L'expérience globale laisse à désirer. Il n'y a aucun parking prévu pour se garer, ce qui nous a obligés à stationner sur la route devant le centre. Pour récupérer notre colis, nous avons dû nous rendre directement au quai de déchargement, au milieu des camions, ce qui n'est ni sécurisé ni organisé pour les clients.

Nous avons dû nous déplacer jusqu'au centre parce que DPD n'a même pas été capable de livrer le colis à un point relais.

dominique V.

On ne peut pas mettre zéro dommage car c'est impossible avec eux, jamais livré à temps, dernièrement plus de 8 jours de retard chaque jour un sms disant livraison impossible. Colis souvent abîmé et recollé par leurs soins, marchandise cassée ou en mauvais état. J'ai eu souvent ce problème et je commande beaucoup pour mes chiens chez Zoomalia, après contact avec eux et enquête, ils ont supprimé DPD de leur livraison et pris un autre transporteur et voilà plus aucun problème suis livré à temps délais respectés. DPD ne m'en parlé plus

Paul G.

Si votre secteur ne les arrange pas, les prestataires de livraison ne travaillent pas et peuvent enchaîner des excuses aussi bidons les unes que les autres : route bloquée pour des travaux imaginaires, "cas de force majeure". Quand vous avez finalement quelqu'un au bout du fil qui vous explique que tout est du flan et que c'est juste l'adresse qui leur donne la flemme, on a du mal à apprécier forcément. Je suis à une demie heure de Billy Berclau et nous sommes un samedi : mes colis attendent au dépôt depuis lundi, reprogrammés pour le lendemain, et reportés chaque matin sans raison valable.