Dorat Verts Loisirs - Cournon-d'Auvergne

Mickaël Finet

Première visite chez Dorat avec enthousiasme pour découvrir leurs services et notamment faire réparer ma tondeuse. Accueil glacial, l'expérience a été décevante. À mon arrivée, il est difficile de savoir où se diriger, surtout quand on ne connaît pas les lieux. J'ai croisé un employé travaillant sur une tondeuse à l'extérieur. Après l'avoir salué, je l'ai informé que c'était ma première visite et que je souhaitais faire réparer ma tondeuse. Malheureusement, son accueil a été très froid et ses réponses, peu claires. J'insiste gentiment pour essayer de m'orienter. Le monsieur me fait clairement comprendre que je le dérange et que je pouvais attendre. Je ne me suis pas du tout senti le bienvenu. Étant donné que je dérangeais, je suis donc reparti.

Avant de laisser cet avis, j'ai pris la peine de contacter l'entreprise pour partager mon expérience, espérant une réponse plus positive. Malheureusement, je n'ai reçu aucune excuse ni proposition pour m’accueillir…

Je me tournerai donc vers un concurrent pour la réparation de ma tondeuse et pour mes futurs achats.
Il est regrettable qu'en 2024, un client puisse encore être accueilli de cette manière.

Je souhaite réagir à la réponse de Dorat du 24 octobre. J'ai du mal à comprendre comment vous pouvez affirmer que votre collègue a présenté ses excuses et m'a proposé une solution, alors que cela ne s'est pas produit. Il y a un écart important entre vos dires et ma réalité. D'autant plus que votre réponse arrive deux mois après mon passage. Dorat n'hésite donc pas à pousser le mensonge pour redorer son blason. C'est dommage car je ne suis pas rancunier et j'aurais accepté vos excuses et un rendez-vous pour faire réparer ma tondeuse. Je n'ai aucun intérêt à mentir, simplement reporter la réalité et mon expérience vécu. Et c'est bien pour ça que j'ai appelé. Apparemment vous n'en avez pas tiré les conséquences pour vous améliorer. Je confirme donc mon unique étoile.

Cédric Rullier

Je ne peux que faire des éloges de l'entreprise Dorat à la suite de la pose d'un robot tondeuse. Accueil souriant, réponses techniques précises et SAV au top.
Nul doute que je repasserai par les équipes Dorat pour mon entretien et investissements de mes futurs équipements d'espace vert.
Merci !

Manon Boulet

Accueil déplorable, sans doute car nous avons eu le malheur d'arriver 20 minutes avant la fermeture (nous savions déjà ce que nous souhaitions acheter donc nul besoin d'accompagnement, mais le jugement était fait). Si vous avez la malchance de travailler et de passer in extremis avant la fermeture, passez votre chemin, vous n'aurez que des regards appuyés et désapprobateurs. Nous sommes allés acheter ailleurs où nous avons eu le sourire, bien plus agréable.
En résumé, à fuir.

Modification en réponse au commentaire du propriétaire :
Bonsoir Monsieur,
Je ne me trompe assurément pas d'entreprise, et je n'ai pas fui comme vous le dites. Nous nous sommes adressés à la seule personne avec le sourire dans tout votre magasin (un homme à lunettes au comptoir SAV), qui nous a gentiment répondu, pendant que le reste de vos employés, et en particulier un homme grisonnant qui trimballait des tondeuses, nous dévisageaient d'un air réprobateur.
En tout cas, votre refus de remise en question et de confiance envers vos clients me rassurent dans mon choix de me tourner vers la concurrence.
En vous souhaitant bonne continuation.

hp barnaby

Un coup de téléphone vers 1130 car je constate du jeu dans une roue de ma remorque. La gentille dame me.propose.de passer pour qu un technicien y jette un œil. 1335 arrivée sur place et le technicien voit mon embarras , met en suspens son œuvre et y jette un œil. Il resserre ma roue et c est réglé. Un service en or, des gens hyper gentils et un travail au delà de mes espérances. Merci l'équipe 🙂

Dominique Scheider

Merci pour le service de ce jour- très appréciable. Suite à un entretien complet et une réparation cet hivers ma tondeuse redonnait des signes de mauvais entraînement sur une des roues. Le responsable atelier a immédiatement traité le problème et j’ai pu repartir avec ma tondeuse, sans facturation supplémentaire. Bref en cas de problème, ne pas attendre, direction le rond point Dorat !

JM VIAT

Achat d’un tracteur tondeuse Verts Loisirs modèle APVLT 108 SHBI sur les conseils du vendeur mi-juillet 2023.
Deux mois après le tracteur ne démarre plus retour à Dorat pour réparation.
Quelques mois après même panne retour à nouveau chez Dorat.
A chaque fois on nous explique que ce sont des contacteurs défectueux qui se détachent à cause des vibrations de la machine, un problème récurrent apparemment chez Verts Loisirs! Dès lors pourquoi proposer cette marque?
10 mois après l’achat et avec peu d’utilisations surtout avec les immobilisations dues aux réparations : la courroie du plateau de coupe qui casse. Bien sûr, c’est de notre faute, c’est une pièce d’usure, discours classique des vendeurs qui ne veulent pas faire fonctionner les garanties.
Alors que nous sommes soigneux et que les autres tracteurs tondeuses que nous avons eus n’ont jamais eu besoin que l’on change la courroie du plateau de coupe avant plusieurs années d’utilisation. Bref 170€ de frais de réparation id est : courroies chez Verts Loisirs pas fiables non plus.
Conclusion Verts Loisirs est une marque que je ne recommande pas et le vendeur aurait pu au moins prendre la main d’oeuvre de remplacement de courroie à sa charge à défaut de faire fonctionner la garantie. Si encore çà casse après plus d’un an sans tous les problèmes qu’on a eu, je pourrai comprendre, mais là c’est très très moyen. En tant qu’entrepreneur personnellement je ne traite pas mes clients comme çà.

Evelyne Bonnerot

A fuire !!!
J'ai apporté une élagueuse dont la chaîne coulisse mal. Deux personnes m'ont expliqué que l'huile n'est pas envoyée sur la chaîne. J' ai laissé la machine afin que l'atelier fasse la réparation.
Une semaine plus tard, un certain Daniel me dit au télephone que le moteur est fichu, que le prix des piéces est de plus de 300 euros et qu'il serait plus judicieux d'en recheter une. D'ailleurs ils ont des modéles équivalent à 500 euro !!! J'ai récupéré la machine qui démarre trés bien. Je vous laisse faire vous même les déductions.

richard

Merci à Daniel de m'avoir remis en service ma vieille tronçonneuse de 1983 ou pas mal d'autres ont déclaré forfait, soit disant par manque de pièces........ou envie de vendre du matériel.