Carrefour Voyages Venette - Venette

Muriel G.

Je ne mets pas les 5 étoiles car aucun(e) n est jamais parfait(e) mais je tiens à partager mon expérience après plusieurs visites et achats à l agence de Venette.
Je ne jamais été déçue car toutes les explications des conseilleres sont très claires et documentées malgré des demandes quelquefois un peu compliquées.
Nous sommes toujours repartis satisfaits avec des voyages réussis.
Leur patience et leur gentillesse sont un vrai plus .

christelle M.

Le séjour était super mais la destination n’est pas du tout touristique, tags, dégradations, détritus, pas de trottoir pour se promener et rien à faire à part aller au café puisqu’il y en a partout sur l’île. Par contre pour ceux qui aiment la plage, la piscine et rester à l’hôtel toute la semaine, je recommande vraiment.

Fabienne M.

Agence de voyage, qui ,en cas de réclamation donne aucune nouvelle ou si il y a , AU BOUT DE 6 MOIS donne raison à l hôtelier! Ils n ont aucune honte à donner raison à l hôtelier, lorsque que celui ci donne sa version alors que nous apportons des preuves en photos pour montrer que l hotel n est pas digne d un 4 étoiles !ils nous ont envoyé la version de cet hôtelier sans scrupule?,,dans quel but?mettre la parole du client en doute?,l agence devrait aller voir sur place les lieux avant de les mettre dans leur proposition de vacance!l agence ne propose ni compensation, ni geste commercial, mais à su prendre ses frais!EXTRÊMEMENT DÉÇU PAR LA REPONSE DE CETTE AGENCE ET JE NE RECOMMANDE PAS!ET JE N ATTENDS AUCUNE REPONSE DE VOTRE PART(AGENCE)NOUS EN AVONS ASSEZ DISCUTÉ ENSEMBLE AU TÉLÉPHONE ET RIEN N A CHANGÉ DONC SI VOUS POUVIEZ VOUS ABSTENIR...

Catherine C.

Hotel qui ne correspond pas du tout à un cinq étoiles. Équipements très défectueux, cassés, peu de places autour de la piscine, plage très sale avec détritus et morceaux de verre partout dans le sable. La nourriture n'était pas au top non plu. Loin d'un 5 étoiles. Je n'y retournerai pas malgré un accueil au top, très serviable et gentil.
Je ne recommande pas cet Hotel. Par contre carrefour voyage venette est au top , très accueillante et patiente. C'est pourquoi je retournerai la bas pour mon prochain voyage 😉

Ingrid D.

Voyage au club MARMARA PUEBLO ANDALUZ : 0/10
Arrivée le 12/09/24 avec fracture du 5 eme métatarse lors de l’embarquement dans l’avion.
Passerelle déplacée avec un trou béant non signalé par les hôtesses.
Compagnie enter air à fuir ne parle pas en français dont aucune aide possible!!!!
Suis arrivée avec une impossibilité de marcher mais j’ai dû me débrouiller a rejoindre l’hôtel avec une douleur atroce!!!!
Bilan : fracture du 5 eme métatarse
Mise à part l’appel d’un taxi pour me diriger aux urgences de Marbella aucune prise en charge des soins à réaliser, notamment piqûre de lovenox, pharmacie et centre d’orthopédie trouvés par le chauffeur de taxi pour avoir une immobilisation adéquate et le pire j’ai été seule à gérer mon retour pour avoir un certificat pour l’avion.
Mon fils et moi sommes restés de 9h à 17h sans un verre d’eau etc…
Je continue le 24/09 On m’a fait déplacer au urgences publiques de san Pedro mail à l’appui dont je n’ai pu être vu par la doctoresse qui a expliqué à mon assurance que le centre ne gérait que les urgences.
Après mon retour à l’hôtel, problème toujours non réglé avec les mails d’échange à l’appui.
Le lendemain soit le 24/09/24 la déléguée TIU prend le relais avec l’assurance médical Allianz, elle me dit que je peux prétendre à voir un médecin privé à hauteur de 250e et que tout sera pris en charge.
Or lors de la visite du médecin, le prestataire voyage m’informe que n’ayant pas eu la validation de la prise en charge de cette consultation il vaut mieux attendre.
Par conséquent je refuse le certificat médical et de payer.
Je suis ainsi traitée d’irrespectueuse et de menteuse de vouloir demander un certificat antidaté que je ne cesse de demander depuis le 21/0924 pour non possibilité de retour pour le 21/09/24 car arrivant à Orly je ne peux prendre le RER et le train pour rejoindre mon domicile.
Or la déléguée Laura et la réceptionniste m’informent qu’elles vont appeler la police.
Dans ce grand désarroi, mon assurance me répond seulement en fin d’après midi de leur prise en charge. Cependant, la déléguée TIU a déjà fait son rapport avec mon certificat médical sans mon consentement dont elle affirme le contraire mais dont j’ai récupéré un double à la réception!!!!
Quel est ce service déplorable et sans aucune bienveillance ni humanitude!!!!
Même le Directeur a fait demi tour en me voyant ainsi.
Enfin après 12 jours d’immobilisation Laura m’a donné un tapis antidérapant pour la douche….
Je souhaite obtenir le rapport de cette déléguée je n’en resterais pas là car cet accident est dans le cadre du carnet de voyage de TIU. Subtil final : dans le comté rendu médical du 12/09 apparaissait la mention que je pouvais reprendre l’avion, certificat montré aux différentes réceptionnistes et délégués de TIU mais aucune traduction ne m’a été verbalisée.
Ayant été maltraitée verbalement mais aussi physiquement par manque de prise en soin je sollicite un remboursement total de ce voyage.
L’assurance souscrite ALLIANZ a été plus que défavorable n’ayant pu répondre à mes demandes sans passer par Edith de l’agence de Venette.
Je rentre le 26/09 et ne sait même pas mes solutions de dédommagements et d’assistance à domicile étant seule avec mes 2 enfants !!!
Une gigantesque absence de soutien et de considération.
Merci aux voyageurs pour vos attestations CERFA qui prouvent mes propos qui me permettra de donner tous les justificatifs à la juridiction compétente.

Anaïs B.

Madame,

Je me permets de vous répondre. Il me semble que lors des formations dans le tourisme le maître mot est la gentillesse et la bienveillance, je ne pense donc pas qu’un sourire soit devenu payant au sein de votre agence.
Au vu des commentaires précédents, je me rends compte que le problème ne vient pas forcément du client mais de la personne en face qui nous accueille et qui nous renseigne. L’agent a l’accueil a peut être chercher mais Il n’est pas normal de devoir énumérer une liste de destinations qui pourraient coller avec l’attente des clients, cette dame doit un minimum savoir de quoi elle parle me semble t-il. Avoir quelqu’un en face de nous qui souffle et qui nous fait entièrement comprendre qu’on la dérange n’est pas forcément très poli. En revanche, l’agent à côté de nous était elle, bien plus agréable et plus avenante. Si le budget est un problème chez vous, expliquez nous donc comment cela se fait-il que nous avons réussi à trouver notre bonheur chez la concurrence ? A un prix très raisonnable au passage. Il serait peut être préférable de revoir vos équipes avant de dénigrer vos clients mécontents. Je vous invite à relire les commentaires des clients ci-dessous et vous remettre en question avant toute accusation. Au vu de votre réponse, je pense simplement que les agents reflètent l´image de carrefour voyages ainsi que la responsable du site.
Pour votre information, pour avoir été dans ce métier quelques temps, vous n’aviez déjà pas une bonne très bonne renommée au sein des autres structures, et cela me confirme donc qu’il en est de même avec les clients. En vous souhaitant tout de même une agréable journée avec le sourire.

Quentin P.

Très bon accueil du personnel qui a su répondre parfaitement à ma recherche d'un séjour dans le sud de la France.
Je recommande ce service et n'hésiterais pas à repasser par leurs intermédiaires pour la planification de mes futures vacances !

Chris T.

Très bon accueil de cette agence.. j'ai pu trouver le voyage de mes rêves.. un grand merci à l'équipe compétente et disponible