Promovacances Boulogne sur mer - Saint-Martin-Boulogne

TIMPANI A.

Arnaque et mauvaise gestion chez Promovacances Boulogne-sur-Mer

Je déconseille vivement Promovacances Boulogne-sur-Mer. J’avais initialement une réservation prévue chez Belambra en chambre premium avec vue imprenable. J’ai voulu prolonger mon séjour déjà réservé avec Belambra en conservant la même chambre afin de ne pas avoir à changer en cours de séjour. Après avoir fait un devis en ligne, je suis allée en agence pour finaliser la réservation. L’agent m’a discrètement ajouté une assurance sans m’en informer, et une fois cette assurance annulée et le paiement effectué, j’ai découvert que ma chambre premium avait été changée pour une chambre bas de gamme sans explication. Lorsque j’ai demandé à modifier, on m’a dit que c’était trop tard, car j’avais déjà payé et qu’il n’était plus possible de modifier mon dossier, alors que j’avais payé quelques secondes auparavant. Je me sentais démunie et dépité. L’hôtesse m’a dit qu’elle allait voir s’il était possible de faire une modification et qu’elle reviendrait vers moi plus tard.

Malgré mes protestations, aucune solution n’a été trouvée sur le moment. Le lendemain, l’agence m’a proposé de repasser en chambre premium avec vue imprenable moyennant 1069 € de frais supplémentaires, ce que j’ai accepté. (Je pensais que c’était le coût total de la réservation, car cela correspondait au tarif pour trois jours en chambre premium avec vue imprenable sur le site. Ce n’est que plus tard que j’ai compris que ce montant représentait des frais en sus.)

Trois jours plus tard, on m’informe qu’il n’y a plus de disponibilité en chambre premium. J’accepte donc une chambre classique avec vue pour 1016 €, mais il s’avère que ces frais sont en réalité des frais de modification injustifiés, en plus du prix initial. Promovacances se gave littéralement sur le dos de ses clients avec des frais absurdes, sans offrir de solutions réelles. En plus du stress de devoir potentiellement changer de chambre en plein milieu du séjour, étant enceinte, cette situation m’a causé un stress immense, allant jusqu’à provoquer des contractions.

Lorsque j’ai contacté Belambra, ils m’ont confirmé que 1016 € correspondait bien au prix pour trois nuits en chambre classique avec vue imprenable. Ils ont aussi précisé que la modification de réservation n’engendrait aucun frais supplémentaire pour le client ni pour Promovacances. C’est donc bien Promovacances qui a décidé d’encaisser les 971 € de mon séjour déjà réglé, et de me faire repayer la chambre premium avec vue imprenable plein pot pour 1016 €. Cela n’était évidemment pas clairement expliqué. Sinon, je n’aurais jamais accepté.

Je me bats actuellement pour obtenir gain de cause et annuler ce surcoût abusif. J’espère réussir à résoudre ce conflit. En tout cas, cette situation m’a causé un stress considérable et m’a plongée dans un bras de fer avec une agence de voyage qui prétend pourtant être là pour aider ses clients.

Je vous conseille de réserver directement avec Belambra, qui a été beaucoup plus honnête et compréhensif dans la gestion de ma situation. D’ailleurs, Belambra a accepté d’annuler la réservation prise initialement avec eux
en chambre premium avec vue pour me passer en chambre classique avec vue, sans frais, et m’a remboursé la différence afin que je ne sois pas contrainte de changer de chambre en milieu de séjour. Belambra a été arrangeant et a tout fait pour m’aider. Heureusement qu’ils sont là pour me soutenir face à Promovacances, sinon je me sentirais complètement démunie.

Manon M.

Très bien reçu par Amos, beaucoup de professionnalisme et très bien conseillé ! Je recommande à 100%

younes M.

De très bon conseils personnels agréables et très à l’écoute

Un grand merci à Solana de màvoir si bien conseillé et reçu

Elodie M.

Merci à SOLANA qui s’est occupé d’organiser mon voyage de noce , de très bon conseil et à l’écoute ! TOP je recommande
Merci !

Alexis M.

Noemie V.