Furet du Nord - Dunkerque

Yann C.

Au secours, 18h40 (20 minutes avant fermeture), vous êtes accueillis par une personne qui vous refuse l’accès et vous demande suite a votre insistance ce que vous voulez. Nous avons finalement pu négocier pour rentrer et s’éclairer à la torche de notre téléphone afin d’obtenir un livre… (Mortelle Adele) et ensuite on va nous reprocher d’acheter sur Amazon…

Julie B.

2 fois de suite je suis arrivé à 18h50. J’avais besoin juste d’un objet. J’ai fait au plus vite après le travail. J’avais la référence. Une vendeuse au téléphone me l’avait mis de côté. Et quand je suis arrivé à 18h50, les 2 fois… On m’a refusé l’entre. À 18h50 !

Après on s’étonne que tout le monde commande sur amazone 👍

Thibault

Librairie généraliste avec un choix très large et diversifié.
Cependant, une librairie un peu agencée bizarrement où tout n'est pas facile à trouver.

Clem 2. S.

Je me suis rendu en fin de soirée à la boutique, pour acheter un livre pour un de mes proches je me suis donc adressé à la caissière vu que qu’il n’avait personne en rayon, j’avais besoin d’un renseignement… J’ai était pris de très haut par cette caissière au cheveux blond, elle m’avait l’air très mal en point.. Elle m’a dit qu’il ne fallait pas que je vais vers elle pour des renseignements, la moindre des choses c’est de m’appeler une personne attitré pour me conseiller, je lui est donc demander… Elle m’a refouler d’un air vraiment désagréable que je n’aller pas lui apprendre son boulot ! Je ne remettrais plus les pieds la bah !! Un message à la direction choisissez bien votre personnel !! Je suis dans le commerce et je ne trouve vraiment pas ça commerçants…

Melissa D.

Service déplorable et inadmissible ! 0 étoile!!
J’ai passé une commande le 5 décembre pour 3 livres avec 1 offert. Le 13 décembre, je reçois un mail m’indiquant un retard, ce que je peux comprendre en période de fêtes. Cependant, le 3 janvier, n’ayant toujours aucune nouvelle, je décide de contacter le magasin. On m’explique alors que les 3 livres payants sont arrivés, mais que le livre offert ne l’est pas, ce qui aurait empêché l’envoi d’un mail ou d’un SMS pour signaler la disponibilité de ma commande. On m’invite donc à venir rapidement récupérer les livres disponibles.

Le 5 janvier, je me rends au magasin. Quelle ne fut pas ma surprise d’apprendre de la bouche d’une vendeuse nonchalante, visiblement peu concernée par le problème, qu’un des livres de ma commande avait été mis en rayon… et vendu ! Aucune excuse, aucune reconnaissance de leur erreur et, pire encore, aucune solution proposée à ma situation.

En conclusion, je ne peux que déconseiller ce service. Si vous souhaitez éviter ce genre de désagrément, commandez sur des plateformes comme Amazon, où vous trouverez au moins un suivi rigoureux et un service client courtois.

En réponse à la vôtre :

Je prends note de votre retour, mais je ne peux m’empêcher de constater que vous minimisez mon expérience en justifiant ce qui s’est passé par des “ratés informatiques” ou en qualifiant ma réaction de “colère.” Ce n’est pas ma colère qui est en cause, mais bien une série de manquements de votre part : un manque de communication, une mauvaise gestion des stocks, et surtout, une absence totale d’excuses ou de solutions lors de mon passage en magasin.

Quant à votre remarque concernant l’Intelligence Artificielle, elle me semble hors sujet. Ce que j’attends en tant que cliente, ce n’est pas un débat sur l’humanité du service, mais simplement un suivi rigoureux, une reconnaissance de vos responsabilités, et des solutions concrètes lorsque des erreurs surviennent. L’humanité que vous mentionnez devrait précisément se traduire par de l’écoute, de l’empathie, et une volonté de satisfaire le client, ce qui a clairement fait défaut dans mon cas.

Je suis déçue que vous choisissiez de défendre votre organisation plutôt que d’admettre vos torts et chercher à restaurer la confiance.

cathou M.

J'y suis allée pour acheter un bon d'achat pour l'anniversaire de ma nièce.
Elle achète régulièrement des romans dans au Furet du Nord.
Le magasin est bien achalandé, avec des produits de qualité.
Le personnel est présent pour vous renseigner.

Catherine B.

Arrivée à 18h53 pour un retrait de commande.. et se faire refouler " on ferme à 52 !! Dixit le caissier 🙁 pas de bonjour, pas de regard...
Merci quand même à l'agent de sécurité d'avoir essayé !

Famille N.

Très belle diversité...on trouve toujours ce qu'on veut....et sinon commande possible avec livraison rapide. Personnel toujours disponible, agréable, gentil et de bon conseil !!!!